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👤 Clientes

El módulo de Clientes centraliza la información, historial y condiciones comerciales de los compradores de la empresa. Su propósito es facilitar la gestión comercial, financiera y logística, asegurando una experiencia consistente y trazable.

✅ Funciones clave​

1. Registro y mantenimiento de clientes:​

  • Alta de clientes nacionales e internacionales.
  • Datos fiscales, contacto, ubicación y forma de pago.
  • Clasificación por tipo (mayorista, minorista, crédito, contado).
  • Asociación con vendedores, zona, canal y condiciones de entrega.

2. Condiciones comerciales:​

  • Límite de crédito, días de pago, tipo de moneda.
  • Lista de precios asignada.
  • Descuentos por volumen, promociones especiales.
  • Historial de condiciones personalizadas.

3. Historial de compras y pagos:​

  • Detalle de productos adquiridos, fechas y montos.
  • Revisión de pedidos, cotizaciones y facturas previas.
  • Pagos realizados, anticipos y notas de crédito.
  • Análisis de comportamiento de compra.

4. Cuentas por cobrar:​

  • Consulta de saldo, facturas vencidas y próximas a vencer.
  • Seguimiento a pagos y gestión de cobranza.
  • Generación de recordatorios y estados de cuenta.

5. Gestión de entregas y logística:​

  • Direcciones de envío múltiples.
  • Seguimiento a pedidos despachados y entregas pendientes.
  • Preferencias logísticas o restricciones.

6. Soporte y contacto:​

  • Historial de tickets, reclamos o devoluciones.
  • Registro de atención al cliente.
  • Trazabilidad de solicitudes y seguimiento de casos.

7. Reportes y análisis:​

  • Ranking de clientes por ventas, pagos o rentabilidad.
  • Tendencias de consumo por periodo o producto.
  • Clientes inactivos o con riesgo de morosidad.
  • Mapas de distribución geográfica.

🔄 Flujo operativo típico​

  1. Alta del cliente y clasificación comercial
  2. Configuración de condiciones de venta y crédito
  3. Registro de compras y entregas
  4. Facturación y seguimiento de pagos
  5. Gestión de servicio postventa o reclamos
  6. Análisis y reportes para estrategia comercial

🔁 Integración con otros módulos​

  • Ventas: Generación de cotizaciones, pedidos y facturación.
  • Finanzas / Cuentas por Cobrar: Seguimiento de pagos y crédito.
  • Logística: Dirección de entrega, seguimiento y restricciones.
  • Soporte / Postventa: Historial de incidencias y devoluciones.

🎯 Objetivo del módulo​

“¿Quiénes nos compran, en qué condiciones, cómo se comportan y cómo impactan en nuestras ventas, cartera y logística?”